Om princip 2
Vi sætter kundernes behov og ønsker i centrum i produktudviklingen
Kunderne efterspørger i stigende grad ansvarlige produkter. Virksomhedens CSR arbejde, kan være medvirkende til at styrke virksomhedens omdømme og give en profil som en ansvarlig og samfundsengageret virksomhed.
Information
Virksomheden kan kommunikere åbent med kunderne via virksomhedens hjemmeside om produkterne - herunder f.eks. om fremstillingsproces, fødevaresikkerhed, sundhed, kvalitetsrapport, transport, opbevaring, forarbejdning, teknologianvendelse og/eller kontrol. Det giver en tættere kontakt med kunderne.
Dialog med kunder og forbrugere kan bruges til udvikling af bedre og mere konkurrencedygtige produkter samtidig med en mere præcis positionering heraf. Dialogen involverer kunderne hvilket bl.a. er medvirkende til øget tilfredshed samt loyalitet hos kunderne.
Herunder ses eksempler på hvordan brugerne kan indrages:
Hjemmeside
På virksomhedens hjemmeside kan der være en særlig del, som henvender sig til kunder/forbrugere, hvor ris og ros kan angives. Denne del kan f.eks. fungere som en dialog, hvor virksomheden åbent kommenterer på indlæg.
Brugerpanel
Kunder/forbrugere kan inddrages via brugerpaneler, hvor der lyttes til deres behov og ønsker. Dette kan f.eks. være i forhold til feedback på produkter eller markedsføring.
Spørgeskema
Der kan indhentes et mere kvantitativt input fra brugerne ved anvendelse af spørgeskemaer. Dette er dog en mere upersonlig kontakt, som ikke bør stå alene.
Konkurrencer
En konkurrence kan være en gevinst for virksomheden i form af brugbart input. Det kan være: pris til bedste idé, hvor "lead users" kan anvendes til udviklingen af produkter eller pris for bedste slogan, som kan hjælpe marketingsafdelingen.
